So, oder eben anders

Nachdem, wie schon erwähnt, der luxemburgische Kontaktlinsenhändler meines Vertrauens wie vom Erdboden verschluckt zu sein scheint, musste ich mir einen Ersatz suchen. Möglichst in der gleichen Preisklasse. Nach zwei Tagen bin ich dann über Atlentis gestolpert. Die Preise sind ok, allerdings sind die Versandkosten höher als beim Luxemburger (2€, kleiner Luftpolsterbrief). Und das, obwohl hier innerhalb Deutschlands versandt wird. 3,40€ für den Versand im Luftpolsterbrief finde ich schon happig. Aber wenigstens verschicken sie nicht mit meinen "Freunden" von Hermes, sondern mit DHL oder DPD. Angekündigt war der Versand übrigens per DHL, gekommen ist es mit DPD. Bei manchen Firmen möchte ich wirklich mal Mäuschen spielen und das machen, was ich gelernt habe: analysieren, optimieren, rationalisieren. Ja, ich gehörte zu den Menschen die in eine Firma gehen, alles anders machen und dem jeweiligen Chef am Ende auch noch sagen, welche Leute gefeuert werden sollten. Ich war böse!

Und wo wir gerade beim Thema sind. Hat jemand von euch diesen Spiegel-Bericht gelesen? Da weiss man nicht, ob man lachen oder weinen soll. Warum? Weil es genau SO ist. In Kleinstädten wie unserer wahrscheinlich noch schlimmer als in Grossstädten, weil einfach die Geschäfte fehlen. Oder schon zugemacht haben. Wie bei uns. Möglicherweise auch angeblich wegen Amazon. Ich sage, weil sie unfreundlich und unflexibel waren und sind. Ich erinnere nur mal hieran. Unser E*ron*cs ist auch immer wieder für einen Aufreger gut. Egal wann man da hin kommt, die Antwort heisst immer "Haben wir gerade nicht da, können wir aber bestellen!" "Aha, und wie lange dauert das?" "Also, mit zwei Wochen müssen sie rechnen!" Ex*ert ist zu dämlich einen defekten 9,95€ USB-Stick umzutauschen und braucht geschlagene zwei Stunden (!!!) dazu, ist dann auch noch extrem unfreundlich, wenn man anmerkt, dass so eine Kleinigkeit doch wohl kein Problem sein dürfte. Man stelle sich den Aufstand bei einem Fernseher oder ähnlichem vor. Es stimmt schon, was in dem Bericht steht. Man würde ja auch in den Geschäften vor Ort kaufen, auch mehr zahlen wenn die Beratung stimmt... aber sie wollen anscheinend nicht. Und ich will mich nicht aufregen. Muss schliesslich schon genug über unfreundliche Verkäufer/innen bloggen. Noch schlimmer wird die ganze Sache, wenn man den Kundenservice im Ausland (Finnland, USA) kennt. Deutschland könnte sich da eine dicke Scheibe abschneiden was Freundlichkeit, Service und Flexibilität angeht.