Schonmal Vertragsverhandlungen in 140 Zeichen gepackt? Nein? Unbedingt ausprobieren, wenn euch langweilig ist. Dauert gut und gerne den ganzen Nachmittag!
Ich will hier nicht das ganze Gespräch wiederholen, aber erst hiess es wieder: ein Upgrade ist nicht möglich. Irgendwann dann, dass Un*t*Med*a aus Kulanz einen Vertrag tauschen würde. Also den DVR mit Basic gegen den HD-Recorder mit Basic. Aus Kulanz, darauf wurde immer wieder recht arrogant hingewiesen. Den anderen Vertrag (Basic und TV Plus) müsste ich dann nur noch kündigen. Grundsätzlich wäre das für mich ok gewesen, hätte ich irgendwas schriftlich bekommen. Zwei oder drei Mal habe ich gefragt, ob ich diesen "Tausch", der ja auch nichts anderes als ein Upgrade ist, schriftlich bestätigt bekomme. Keinerlei Reaktion auf meine Frage, nur die Antwort, dass dieses Angebot, das sie aus Kulanz (Gott, ja, wie grosszügig!) machen, in meinem Kundenvertrag hinterlegt ist und ich mir die Annahme ja überlegen könnte. Jetzt war ich so dumm zu glauben, dass ich mich bei UM einlogge, meinen Vertrag einsehe und dort nur noch ein Häkchen setzen müsste. Weit gefehlt. Nirgends wird das Upgrade, pardon, der Tausch, erwähnt. Und ich könnte wetten, gehe ich in den Shop oder rufe bei UM an, weiss niemand was davon. Das kenne ich schon. Ich warte jetzt ab, ob mir nicht doch noch ein entsprechendes Schreiben in den Briefkasten flattert - wenn nicht, kündige ich endgültig alles...
4 comments:
Also, denen würd ich auch den Krempel vor die Füße schmeißen... Aber ich bin ja auch nicht einer der geduldigsten Menschen *hüstel*
Und ich schau dann mal sehr besorgt auf den Vertrag, denn wir sind seit letzten Jahr auch bei UM *ups*
@Meagan: Geduld ist für mich auch ein Fremdwort *lol*...
UM ist ja so ganz ok, Preis/Leistung stimmt auch. Nur dass sie bei Upgrades so dermassen unflexibel sind und man für alles einen neuen Vertrag abschliessen muss, verstehe ich nicht - Upgrades zählen doch auch zum Service und tragen zur Kundenbindung bei. Wahrscheinlich bin ich auch von Telekom, Strato und Co viel zu sehr verwöhnt worden, was das betrifft...
die arbeiten ja recht kundenorientiert *gg*
naja, warum einfach, wenn's auch umständlich geht...
@cucuracha: Ja, manche Firmen wissen echt wie's läuft. Da wird's mir als Ex-Unternehmensberaterin kotzübel. Kein Wunder, dass die sich schon drei oder vier Mal umbenannt haben *frotzel* ;D
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